Berliner Verlag holt Beschwerdeanrufe von Lesern über die Zusammenlegung der Redaktionen ins DuMont-eigene Callcenter zurück, schreibt Kai-Hinrich Renner. Genervte Mitarbeiter des Dienstleisters Walter Services sollen ihren Gesprächspartnern empfohlen haben, ihr Abo zu kündigen, falls ihnen das Vorgehen des Verlags nicht passe. DuMont schildert den Fall anders: Walter Services sei nur beauftragt worden, weil der Verlag mit mehr Beschwerden gerechnet hatte, die aber nicht eingingen.
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