Darf's noch was sein? Unerwünschte Werbung nach einem Kauf im Internet ist die häufigste Negativ-Erfahrung beim Online-Shopping, sagt eine Bitkom-Studie – eigentlich ist sie laut DSGVO inzwischen verboten. Auf Platz 2 folgen verspätete Lieferungen. Der Kundendienst schneidet gut ab, nur 9 % der Befragten finden ihn oft mangelhaft.
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