Sprachassistenten wie Alexa oder Google Home werden mit zunehmender Leistungsfähigkeit Menschen in Call-Centern beinah vollständig ersetzen, glaubt Sven Krüger, CMO bei der Telekom-Tochter T-Systems. Kosteneffizienz werde dafür sorgen, dass bei jedem erstem Kontakt über Call- und Contact-Centern ein Bot antworten wird.
horizont.net