Bertelsmann: Inkasso-Tochter Arvato Financial Solutions steht in Großbritannien in der Kritik, ruppig mit säumigen Gas-Kunden umzugehen. Beschäftigte des Unternehmens hätten sich zum Teil mithilfe von Schlüsseldiensten Zutritt zu Wohnungen verschafft und Kunden offenbar eingeschüchtert. Die britische "Times" dokumentiert in einem Undercover-Video respektloses Verhalten von Geldeintreibern. Arvato beruft sich auf Aufträge des Versorgers British Gas und auf vorliegende Gerichtsbeschlüsse. Das Unternehmen lasse alle Vorgänge von einer externen Anwaltskanzlei prüfen. Auftraggeber British Gas sagt: "Arvato hat uns enttäuscht" und nennt die Vorfälle "inakzeptabel". Die Zusammenarbeit der Unternehmen pausiert.
spiegel.de (€), thetimes.co.uk (Undercover-Recherche mit 7-Min-Video), bbc.com (Reaktion British Gas)