Reichlich rückwärts: Jede zehnte Online-Bestellung landet per Retoure wieder beim Verkäufer, ergibt eine Bitkom-Umfrage. Demnach schicken Frauen mit 12 % etwas mehr zurück als Männer mit 8 %, und Jüngere etwas mehr als Ältere. 54 % der Befragten haben schon Waren zurück­gegeben, weil sie ihnen nicht gefallen haben. 26 % der Online-Shopper verzichten komplett auf Retouren.
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