Lese-Tipp: Die "Süddeutsche Zeitung" hört sich um, wie bei der inzwischen weitestgehend bedeutungslosen Telefonauskunft 11880 gearbeitet wird. Trotz Internet trudeln täglich noch etwa 6.000 Anrufe ein – obwohl die Callcenter-Mitarbeiterinnen im Wesentlichen bloß nach Infos googlen. Manche Anruferinnen wollen einfach mit wem reden, erzählt Telefonagentin Nicole Eingrieber – z.B. über den Wahlkampf oder das Wetter.
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