Es fehlt nicht viel: Bei der Bahn ist der "Kopf­schüttel­faktor" zu hoch, schreibt der selbst­erklärte Viel­fahrer Marcus Werner in der "Wirtschafts­woche". Die Bahn habe häufig gute Image-Ideen, die durch die Realität konterkariert würden. Er fordert "Mehr Mut zur Gelassen­heit" sowie "mehr Freiheit, zugunsten der Kunden zu improvisieren".
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