Beschwerden über Airlines und die Bahn erreichen 2020 eine Rekordzahl: Die Schlichtungsstelle zählt bis Ende November fast 33.000 Fälle, bis Jahresende erwartet sie rund 41.000 Beschwerden – ein Plus von fast 60 %. Bisher gehen 84 % der Beschwerden aufs Konto von Airlines, in 5.200 Fällen geht es um Bahntickets.
"Handelsblatt" (Vorabmeldung per Mail)