Serviceplan will Markengeschichten "aus einer Hand" und "über alle Medien, alle Technologien und alle Plattformen" erzählen und gründet dafür die Produktions-Einheit Serviceplan Make. Startkunden sind Ferrero und Lufthansa. Die Leitung der 800 Menschen starken Einheit übernehmen Kieve Ducharme (Foto), die hausintern wechselt, und Irina Schestakoff, die von der Agentur Accenture Interactive kommt.
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