Lese-Tipp: Trotz Chatbots und Online-Support wird die menschliche Stimme beim Kundenservice immer eine wichtige Rolle spielen – auch per klassischer Kunden-Hotline, schreibt Eva Balashazy in ihrem Gastbeitrag für die turi2 edition #14. Die Social-Media- und Content-Managerin bei Telefónica Deutschland tippt darauf, dass künftig Sprachnachrichten und Sprachassistenten im Kundenkontakt wichtiger werden.
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