Umfrage: Jeder 5. Online-Shopper plant Retouren beim Kauf schon mit ein.

Online-Shopping: Jeder 5. Käufer im Netz bestellt mit der Intention, im Anschluss auch etwas zurückzuschicken, ermittelt der Marktforscher ECC Köln in einer Umfrage. Für 63 % der Befragten sind komplizierte Retouren ein Grund, nicht mehr im betreffenden Shop zu bestellen. 44 % der Konsumenten mögen es flexibel und nutzen bei Bedarf einen anderen Paketdienst als beim Empfang.
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