"Wir bekommen genauso viel Frust-Feedbacks wie zufriedene Rückmeldungen."

Stefanie Berk, Marketing-Vorständin im Fernverkehr der Deutschen Bahn, sagt im "Horizont"-Interview, dass das Unternehmen 7 Mio Feedbacks pro Jahr bekomme. Die Auswertung zeige: "So unzufrieden sind unsere Kunden gar nicht."
horizont.net (€)