"Wenn Tiffany‘s weiß, wann ich Hochzeitstag habe, und mir drei Tage vorher einen Reminder und Glückwünsche schickt, dann finde ich das gut und hilfreich. Wenn mir der Waschmittelfuchs in einem Display-Banner ebenfalls dazu gratuliert, finde ich das übergriffig."

Julian Kramer, Chief Experience Ambassador EMEA bei Adobe, sagt im "W&V"-Interview, dass Marken in der Bedürfnis-Pyramide der Kunden verschieden angesiedelt sind und deshalb Personalisierung gut abstimmen müssen.
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