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(Senior) Customer Success Manager (w/m/d)
Proaktive Kundenbetreuung mit Fokus auf Customer Happiness und Upselling für marktführende Angebote im Bereich KI-basierter Content-Automation
Job-Beschreibung:
- Du bist die/der Ansprechpartner/in bei der Lösung komplexer Kundenprobleme, pflegst positive Kundenbeziehungen und sorgst so für eine maximale Happiness auf Kundenseite.
- Du betreust unsere bestehenden Kunden und Geschäftspartner vollumfänglich, langfristig und eigenverantwortlich.
- Du identifizierst potenzielle Probleme frühzeitig und entwickelst proaktiv Lösungen für unsere Kunden.
- Du arbeitest eng mit den Abteilungen Development, Product, Language Data und Marketing zusammen und entwickelst gemeinsam Pläne, um auf Kundenseite die Onboarding-, Aktivierungs- und Upsellingrate zu steigern.
- Du identifizierst Prozessoptimierungs- und Upsellingmöglichkeiten auf Kundenseite, um unsere Effizienz und Effektivität kontinuierlich zu verbessern.
- Du sammelst kontinuierlich Feedback von Kunden, um die Verbesserungen unserer Lösungen weiterzuentwickeln.