Lufthansa tappt in die Digitalfalle und frustriert damit ihre Kunden, beobachtet Jens Koenen. Buchen und Fliegen werde komplizierter. Koenen glaubt, die Lufthansa habe das Kerngeschäft aus den Augen verloren und wollen stattdessen mit individuellen Angeboten und Co mehr Geld pro Passagier verdienen.
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