Möbelhändler wie Otto, Home24 und Ikea bemühen sich, kostenintensive Retouren zu vermeiden, schreibt Henryk Hielscher. So böten die Händler zum Teil zuvor Stoffmuster an, setzten auf Showrooms und intensivieren ihre Beschreibungen. Zum Teil bekämen Kunden auch einen Preisnachlass, damit sie von einer Rücksendung absehen. Bei fast 11 Mrd Umsatz kann kein Händler auf den Online-Markt verzichten.
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