Zitat: Das digitale Kundenerlebnis ist schlimm, aber nicht hoffnungslos.

"Wenn man sich als normaler Nutzer den Großteil der digitalen Lösungen von deutschen Behörden und Mittelständlern anschaut, hat man das Gefühl, dass wir sehr weit hinterherhinken."

Hester Hilbrecht, Spezialistin für Nutzeroberflächen im Digitalhandel, sieht Deutschland durch Skandinavien, Japan oder Südkorea klar deklassiert, aber im globalen Vergleich "wahrscheinlich trotzdem im oberen Mittelfeld".
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