"Wenn ich meine Rechnung per App in drei Klicks bezahlen kann, gibt mir das Sicherheit, ein Gefühl von Kontrolle und mehr Zeit für anderes. Alles positive Emotionen, die eine enge Bindung zur Marke aufbauen."

Bei der Digitalisierung stehen oft Technologien und Prozesse im Vordergrund, Emotionen werden dagegen unterschätzt, sagt Syzygy-Chefin Franziska von Lewinski im "Horizont"-Interview.
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