"Bis zu einem gewissen Grad verzeihen Verbraucher ihrer Marke. Es gibt aber irgendwann den Kipppunkt, und wenn dieser erreicht ist, ist es im Regelfall schon zu spät."

Benedikt Lüthi, General Manager DACH beim Marktforscher YouGov, erklärt im Interview für die turi2 edition #21, wie beliebte Marken im Ansehen der Kundschaft abrutschen können – und wie sie es wieder nach oben schaffen. Wichtig sei vor allem "ehrliches und transparentes Handeln".
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